1. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo comprar?
Es muy fácil y seguro comprar en nuestra tienda online. Trabajamos con sistema de pago Webpay y con Transferencia Bancaria. Sólo sigue los siguientes pasos
¿Tienen tienda física?
No tenemos tienda física, pero puedes comprar todos nuestros productos con despacho a todo Chile, en nuestra Tienda online de manera rápida, segura y en 6 cuotas sin interés. También puedes encontrar nuestros productos en las siguientes tiendas a lo largo del país.
¿Qué significa KANKA?
La palabra KANKA significa “Asado” en Mapudungun. Por eso a nuestros usuarios - y nuestra comunidad, la más grande de Asados en Chile - se le dice “#Kankeros”, los #ExpertosAsadores.
¿Qué es el famoso Asador KANKA®?
El Asador KANKA® (“El KANKA®”) es un moderno sistema que te permite asar carnes y alimentos girando “a la espada” (al spiedo) y asegurar un resultado óptimo en cada preparación.
ESTE NO ES un Asador común: Este es el KANKA® ORIGINAL, un #InventoChileno patentado y diferente a todo lo que existe. Un Asador único en su especie! Su potente motor eléctrico funciona con pilas AA (caja para 6 pilas AA incluida), conectado a una Batería Solar recargable (accesorio) o a un enchufe tradicional (220V). Cuando estés de paseo o al aire libre funcionando con pilas AA tendrás autonomía para más de 15 horas de asado!. Además es completamente desarmable y ultra portátil para que lo puedas llevar a cualquier lugar dentro de su práctico bolso (incluido) y muy fácil de usar. Ahora puedes ser un #ExpertoAsador ‘desde el día 1’ y disfrutar de un asado perfecto donde quiera que te encuentres. Bienvenidos a la Revolución del Asado, con KANKA®
¿Cuanto peso resiste el Asador Kanka ?
El NUEVO Asador KANKA® (modelo 2020 en adelante) resiste cargas de hasta 10 kilos de carnes o alimentos. (Modelo anterior 7-8 Kilos).Con el Accesorio Adaptador Universal para parrillas a gas* soporta más de 20 kilos (*Próximamente)
¿Puedo usar el Asador Kanka con mi Parrilla o Quincho?
SI, gracias a su innovador diseño el KANKA® es el ÚNICO que se puede usar con CUALQUIER parrilla a carbón, a gas*, quinchos, braseros...pero incluso SIN parrilla: con fogatas y fuegos ‘al piso’🔥. No es necesario comprar un brasero o parrilla en especial: adáptalo a la parrilla que TU quieras o llévalo a todas partes, ya que funciona a pilas, 220V o una Batería Recargable Solar! (*Se vende por separado)
Para usarlo con tu Quincho debes tener también el accesorio "Base para Pisos Duros" y usar tu KANKA® como se muestra en la foto abajo.
¿Qué tipo de alimentos se pueden asar con el Asador Kanka?
Para resumirlo: ¡No tienes límites! Con el Asador KANKA® puedes asar todo tipo de carnes, vegetales, pescados y embutidos. Porque no sólo de carne vive un #ExpertoAsador, el KANKA te da mucha libertad para cocinar lo que tu quieras, donde quieras.
¿Cuál es el peso y dimensiones de este producto?
Dentro del bolso: 80 cm / 5.5 kg
En uso: 1.6 mts de alto (el pilar central) y 1.3 mts a lo ancho (conjunto de varas, espada y motor). Sólo las varas de acero inoxidable miden 83 cm y el área disponible para poner los alimentos en estas es de 72cm.
¿Se venden las piezas por separado, por ej: Sólo el motor?
No, se vende todo el sistema completo. Pero tenemos a la venta piezas de reemplazo SÓLO para nuestros #Kankeros y a través de nuestro Servicio Técnico, presentando comprobante y código del producto.
¿Tienen Servicio Técnico?
SI, tenemos un completo Servicio Técnico, y frente a cualquier problema te vamos a ayudar para que puedas estar disfrutando de tu producto reparado a la brevedad posible.
¿Qué tipo de comida puedo asar en la Rejilla para alimentos?
Con la Rejilla para alimentos KANKA® puedes preparar verduras perfectamente asadas, pescados en filete o rellenos, cortes de carne pequeños, carnes rellenas, aperitivos como alitas de pollo, champiñones rellenos…..y ¡Todo lo que se te ocurra! Como esta hecha 100% de acero inoxidable, es ultra resistente al fuego y las altas temperaturas, por lo que puedes cargarla con lo que quieras y después lavarla en el lavavajillas.
¿Cuál es la Garantía de los productos?
TODOS nuestros productos se fabrican con los mejores materiales y bajo los más altos estándares de calidad. La garantía va de 3 a 12 meses, dependiendo del producto y piezas. Puedes revisar esta información en la página de cada producto en nuestra tienda.
*La garantía aplica SOLO dentro de Chile, para compras realizadas en Chile (presentando comprobante de compra válido)
2. DESPACHO Y DEVOLUCIONES
Política de Despachos, Tiempos y Responsabilidades
Nuestro compromiso de envío rápido y confiable! En KANKA®, trabajamos para que tu compra llegue lo antes posible.
Tu pedido inicia el despacho dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra (pedidos antes de las 2pm se procesan y envían el mismo día). Una vez enviado, estos son los tiempos de tránsito*:
- Región Metropolitana (comunas en zona urbana): Entregas en 1 día hábil.
- Regiones IV a X (comunas en zona urbana): Entregas 1 a 2 días hábiles.
- Regiones extremas: Entregas 7 a 12 días hábiles.
⚠️ Comunas rurales: Agregar 2 a 5 días hábiles adicionales.
Seguimiento de tu pedido:
Una vez que entregamos tu pedido al courier, recibirás un correo con el link de seguimiento y la fecha estimada de entrega, para que estés siempre informado sobre el estado de tu compra.
¡Gracias por confiar en KANKA®! ¡Tu pedido está en buenas manos!
⚠️ Importante:
*Los tiempos de tránsito (pedido en manos del courier) son estimaciones en “condiciones normales” y pueden variar según la temporada, el courier y el destino. Una vez entregado tu pedido a la empresa de transporte asignada, cualquier retraso o demora escapa por completo de la responsabilidad de nuestra Empresa.
*Por favor esperar HASTA 48 horas después de haber recibido un número de seguimiento para comenzar a ver movimientos o actualizaciones del pedido.
Si tienes cualquier problema o aún tienes dudas al respecto de tu envío, solo escríbenos a contacto@kanka.cl, nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.
¿Cuál es costo de envío?
Los costos varían por cada producto, ya que dependen del peso y dimensiones. Es importante que sepas que para poder lograr la calidad característica de todos nuestros productos KANKA®, estos deben ser construidos con materiales y aceros de alta calidad y muy resistentes, por lo que pueden ser ‘un poco pesados’. Aun así ofrecemos tarifas de despacho descontadas para ayudar a nuestros clientes.
¿Qué pasa si el courier llega a la dirección de despacho y no hay nadie para recibirlo?
Por lo general las empresas de transporte (couriers) hacen 2 intentos de entrega en el domicilio, y llaman o dejan una nota informando que nadie estaba presente para recibir el paquete. IMPORTANTE: Al tercer intento sin éxito el paquete puede ser enviado de regreso a nuestra bodega y en ese caso nosotros nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo despacho (Puede aplicar el cobro de un nuevo costo de despacho)
Política de Devoluciones
1) El cliente tiene 10 días a contar desde la fecha original de la compra para hacer la devolución del producto sin razón alguna o explicación y obtener un reembolso por la anulación de su compra. Sólo debe contactarnos para coordinar el envío de(los) producto(s). Una vez recibido(s), nuestro Equipo Especialista procederá a revisar en detalle el(los) producto(s) y se realizará el reembolso correspondiente*.
*Importante: Para proceder al reembolso el producto debe estar sellado y SIN USO.
NO se permite la devolución o reembolso de productos usados o dañados.
NO se reembolsa el valor del despacho pagado si el servicio ya fue realizado por parte del courier (si el pedido o producto ya inició el servicio de entrega hasta el cliente). Aún cuando el despacho sea 'gratis', el valor de este servicio se descontará del monto a reembolsar al cliente - de acuerdo al tarifario vigente - si es que el servicio ya fue iniciado o realizado (este servicio es realizado por una Empresa de Transporte externa, y es cobrado a todo evento a menos de que el pedido sea cancelado antes de que este inicie el despacho).
Si el medio de pago utilizado fue tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en la tarjeta (estos tiempos están en manos de las procesadoras de tarjetas y no de nuestra Empresa)
2) El cliente tiene 3 meses a contar desde la fecha original de la compra para pedir la devolución por fallas de fábrica. En este caso el cliente puede optar por: Hacer uso de la garantía legal y exigir la reparación SIN costo del producto, solicitar el cambio del producto o solicitar el reembolso en el caso de productos que no hayan sido utilizados aún
**NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES APLICA SOLO DENTRO DE CHILE Y PARA COMPRAS REALIZADAS DENTRO DE CHILE.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES
De los productos comercializados
Todos nuestros productos se venden en condiciones de producto NUEVO, sin uso, a menos que se especifique lo contrario. TODOS los productos cuentan con garantía limitada (no están cubiertos problemas o defectos generados por un mal uso). El período de garantía legal de cada producto se encuentra especificado en la página / descripción de este, así como también en los manuales de cada producto.
Todos nuestros precios incluyen IVA. Si el cliente necesita de una factura de compra, debe solicitarla por correo haciendo referencia a su Nro de pedido. El plazo para la emisión de la factura puede ser de hasta 10 días hábiles.
La mayoría de nuestros productos requieren de envío. El precio del envío depende del volumen y peso, así como también la ciudad de destino. El precio se verá reflejado al momento de finalizar la compra.
Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.kanka.cl.
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
Cuando visitas nuestro Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.
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Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido. *Para tu tranquilidad toda la información de los medios de pago tarjetas de crédito o débito es ingresada directamente en las plataformas de Pago Fácil, Transbank u otros, y no en nuestro sitio por lo que no queda en los registros de nuestra Empresa.
Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).
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