1. PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo comprar?
Es muy fácil y seguro comprar en nuestra tienda online. Trabajamos con sistema de pago de MERCADO PAGO y despachos a TODO MÉXICO
¿Tienen tienda física?
Por ahora NO tenemos una tienda física, pero puedes comprar todos nuestros productos con despacho a todo México acá en nuestra Tienda online de manera rápida y segura.
¿Qué significa KANKA?
La palabra KANKA significa “Asado” en Mapudungún, una lengua nativa de la Patagonia Sudamericana. Es por esto que a nuestros usuarios - y a nuestra comunidad - se les llama “#Kankeros”, los #ExpertosAsadores.
¿Qué es el famoso Asador KANKA®?
El Asador KANKA® (“El KANKA®”) es un moderno sistema que te permite asar carnes y alimentos girando “a la espada” (tipo Rosticero, Rotisserie o Spiedo) de forma automatizada, lo que asegura un resultado óptimo en cada preparación.
ESTE NO ES un Asador común: Este es el KANKA® ORIGINAL, un Invento patentado y diferente a todo lo que existe. Es un Asador único en su especie! Su potente motor eléctrico funciona con pilas AA (caja para 6 pilas AA incluida), conectado a una Batería recargable + Solar* (*Accesorio que se vende por separado) o al enchufe tradicional (110-220V). Cuando estés de camping o al aire libre funcionando con pilas AA tendrás autonomía para más de 15 horas de asado!. Además es completamente desarmable y ultra portátil para que lo puedas llevar a cualquier lugar dentro de su práctico bolso (incluido) y muy fácil de usar. Ahora puedes ser un #ExpertoAsador ‘desde el día 1’ y disfrutar de un asado perfecto donde quiera que te encuentres. Bienvenidos a la Revolución del Asado, con KANKA®
¿Cuanto peso resiste el Asador Kanka ?
El Asador KANKA® (modelo 2020 en adelante) resiste cargas de hasta 10 kilos de carnes o alimentos. Con el Accesorio Adaptador Universal para parrillas a gas* soporta hasta 23 kilos.
¿Puedo usar el Asador Kanka con mi Asador o cocina de exterior?
SI, gracias a su innovador diseño el KANKA® es el ÚNICO que se puede usar con CUALQUIER asador o parrilla a carbón, a leña o a gas*, así como en cocinas de exterior, braseros, fogones, etc...pero incluso SIN parrilla: con fogatas y fuegos ‘al piso’ cuando estas de camping 🔥. No es necesario comprar un asador, brasero o parrilla en especial: adáptalo al asador que TU quieras o llévalo a todas partes, ya que funciona a pilas AA, 110-220V o una Batería Recargable + Solar! (*Se vende por separado)
Para usarlo en tu cocina de exterior o patio debes tener también el accesorio "Base para Pisos Duros" y usar tu KANKA® como se muestra en la foto abajo.
¿Qué tipo de alimentos se pueden asar con el Asador Kanka?
Para resumirlo: ¡No tienes límites! Con el Asador KANKA® puedes asar todo tipo de carnes, vegetales y pescados. Porque no sólo de carne vive un #ExpertoAsador, el KANKA te da mucha libertad para cocinar lo que tu quieras, donde quieras.
¿Cuál es el peso y dimensiones de este producto?
Dentro del bolso: 80 cm / 5.5 kg
En uso: 1.6 mts de alto (el pilar central) y 1.3 mts a lo ancho (conjunto de varas, espada y motor). Sólo las varas de acero inoxidable miden 83 cm y el área disponible para poner los alimentos en estas es de 72cm.
¿Se venden las piezas por separado, por ej: Sólo el motor?
No, se vende todo el sistema completo. Pero tenemos a la venta piezas de reemplazo SÓLO para nuestros #Kankeros y a través de nuestro Servicio Técnico, presentando comprobante y código del producto.
¿Tienen Servicio Técnico?
Tenemos un completo Soporte Técnico, y frente a cualquier problema te vamos a ayudar para que puedas estar disfrutando de tu producto a la brevedad posible.
¿Qué tipo de comida puedo asar en la Rejilla para alimentos?
Con la Rejilla para alimentos KANKA® puedes preparar verduras perfectamente asadas, pescados en filete o rellenos, cortes de carne pequeños, carnes rellenas, alitas de pollo, champiñones rellenos… en fin ¡Todo lo que se te ocurra! Como esta hecha 100% de acero inoxidable, es ultra resistente al fuego y las altas temperaturas, por lo que puedes cargarla con lo que quieras y después lavarla en el lavavajillas.
¿Cuál es la Garantía de los productos?
TODOS nuestros productos se fabrican con los mejores materiales y bajo los más altos estándares de calidad. La garantía va de 3 a 12 meses, dependiendo del tipo de producto. Puedes revisar esta información en la página de cada producto en nuestra tienda.
*La garantía aplica SOLO dentro del plazo establecido y dentro de MÉXICO, para compras realizadas EN MÉXICO (presentando comprobante de compra válido)
2. DESPACHO Y DEVOLUCIONES
Política de Despachos, Tiempos y Responsabilidades
TODOS nuestros productos se despachan desde una bodega central. Desde ahí los pedidos SALEN A DESPACHO al los 1-2 días laborales a partir de la fecha de tu compra.
Después de que el pedido se entrega al 'courier' o empresa de transporte asignada (Ejemplo: Fedex) comienzan los 'DÍAS DE TRÁNSITO': Tiempo entre que el pedido ya se encuentra en manos del 'courier' asignado hasta la entrega por parte de este en el destino final (Ejemplo: tu domiclio). Estos tiempos pueden ser en promedio de 1 a 8 días hábiles* dependiendo de la ciudad de entrega en el país. *IMPORTANTE: El cumplimiento de los días de tránsito mencionados arriba es 100% responsabilidad del courier o Empresa de Transporte: Una vez entregado su pedido a la empresa de transporte asignada, cualquier retraso o demora escapa por completo de la responsabilidad de nuestra Empresa.
Debido al Covid-19, la creciente demanda y mayores restricciones de operación, los courier pueden presentar demoras en promedio de 2-5 días hábiles adicionales. Lo mismo sucede con los números de seguimiento: Por favor esperar HASTA 72 horas después de haber recibido un número de seguimiento para comenzar a ver movimientos o actualizaciones del pedido.
*Todos los tiempos mencionados son 'promedio' y en 'situaciones normales'. Si aún tiene dudas acerca de nuestro proceso de despacho y las responsabilidades de las distintas Empresas, por favor contáctenos. MUCHAS GRACIAS por su comprensión. El Equipo KANKA®
Plazos para reportar problemas con el despacho
¿Cuál es costo del despacho?
Los costos de despacho varían por cada producto ya que dependen del peso y dimensiones. Es importante aclarar que para poder lograr la calidad característica de todos nuestros productos KANKA®, estos deben ser construidos con materiales y aceros de alta calidad y muy resistentes, por lo que pueden ser ‘un poco pesados’. Aun así ofrecemos tarifas de despacho descontadas para ayudar a nuestros clientes.
¿Qué pasa si el transporte llega a la dirección de despacho y no hay nadie para recibirlo?
Por lo general las empresas de transporte (Ej Fedex) hacen 2 intentos de entrega en el domicilio, y dejan una nota informando que nadie estaba presente para recibir el paquete. IMPORTANTE: Al tercer intento sin éxito el paquete es enviado de regreso a nuestra bodega central y en ese caso nosotros nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo despacho (Aplica el cobro de un nuevo costo de despacho)
Política de Devoluciones
1) El cliente tiene 10 días a contar desde la fecha original de la compra para hacer la devolución del producto sin razón alguna o explicación y obtener un reembolso por la anulación de su compra. Sólo debe contactarnos para iniciar la devolución y hacer el envío de(los) producto(s) a la dirección que se le va a informar (este costo de envío corre por parte del cliente). Una vez recibido(s) el(los) producto(s) nuestro Equipo Especialista procederá a revisar en detalle el(los) producto(s) y se realizará el reembolso correspondiente*.
*Importante: Para proceder al reembolso el producto debe estar sellado y SIN USO. NO SE PERMITE la devolución o reembolso de productos usados o dañados. No se reembolsa el valor del despacho pagado si este servicio ya fue realizado por parte del courier (si el pedido o producto ya fue despachado). Si el medio de pago utilizado fue tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en la tarjeta (estos tiempos están en manos de las procesadoras de tarjetas y no de nuestra Empresa)
2) El cliente tiene 3 meses a contar desde la fecha original de la compra para pedir la devolución por fallas de fábrica. En este caso el cliente puede optar por: Hacer uso de la garantía legal y exigir la reparación SIN costo del producto, solicitar el cambio del producto o solicitar el reembolso en el caso de productos que no hayan sido utilizados aún
**NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES APLICA SOLO DENTRO DE MÉXICO Y PARA COMPRAS Y DESPACHOS REALIZADOS DENTRO DE MÉXICO.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES
De los productos comercializados
Todos nuestros productos se venden en condiciones de producto NUEVO, sin uso, a menos que se especifique lo contrario. TODOS los productos cuentan con garantía limitada (no están cubiertos problemas o defectos generados por un mal uso). El período de garantía legal de cada producto se encuentra especificado en la página / descripción de este, así como también en los manuales de cada producto.
Todos nuestros precios incluyen IVA. Si el cliente necesita de una factura de compra, debe solicitarla POR EMAIL haciendo referencia a su Nro de pedido. El plazo para la emisión de la factura puede ser de hasta 10 días hábiles o laborales.
La mayoría de nuestros productos requieren de envío. El precio del envío depende del volumen y peso, así como también la ciudad de destino. Este precio de envío se verá reflejado al momento de finalizar la compra.
Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte tu información personal cuando visitas o realizas una compra en www.kankagrill.mx o www.kankagrill.com.mx
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
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Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido. *Para tu tranquilidad toda la información de los medios de pago tarjetas de crédito o débito es ingresada directamente en las plataformas de Mercado Pago u otros, y NO en nuestro sitio por lo que no queda nunca en los registros de nuestra Empresa.
Al referirnos a Información Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos para cumplir con los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).
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